1. Präambel

• 1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten der Reiseagentur Hotely Mariánské Lázně s.r.o., IdNr.: 03043568, mit Sitz in Hartigova 2894/39, Žižkov, 130 00 Praha 3 (nachfolgend „RA“) und dem Klienten, die sich aus dem Vertrag über die Unterkunftsvermittlung (nachfolgend „Vermittlungsvertrag“) ergeben.
• 1.2. Diese AGB gelten auch für die Beziehungen, die sich aus dem Vertrag über die Unterkunft zwischen dem Klienten und dem Unterkunftsanbieter (nachfolgend „Vertrag über die Unterkunft“) ergeben, und zwar in jenen Angelegenheiten, die nicht durch den Vertrag über die Unterkunft und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unterkunftsanbieters geregelt sind.
• 1.3. Unter dem Begriff Klient wird der Kunde verstanden, für den die Unterkunftsleistung erbracht wird (nachfolgend „Klient“).
• 1.4. Unter dem Begriff Unterkunftsanbieter werden Anbieter, insbesondere Hotels und Kurorteinrichtungen in Marienbad (nachfolgend „Unterkunftsanbieter“), verstanden.

2. Vertragsbeziehung, Angebots- und Reservierungsbestätigung

• 2.1. Durch den Vermittlungsvertrag verpflichtet sich die RA, den Abschluss des Vertrags über die Unterkunft zwischen dem Klienten und dem Unterkunftsanbieter zu vermitteln. Die RA verpflichtet sich weiter, dem Klienten alle Informationen zu übergeben, die sie vom Unterkunftsanbieter erhält, und umgekehrt sämtliche Informationen vom Klienten an den Unterkunftsanbieter zu übergeben.
• 2.2. Der Vermittlungsvertrag wird unentgeltlich vereinbart. Der Vertrag über die Unterkunft unterliegt den im Angebot des Unterkunftsanbieters angeführten Preisbedingungen.
• 2.3. Die RA sendet dem Klienten aufgrund seiner Anfrage ein Unterkunftsangebot nach seinen Anforderungen zu.
• 2.4. Will der Klient ein bestimmtes Angebot bestätigen, teilt er der RA mit, dass er mit dem Angebot einverstanden ist. Mit der Bestätigung des Angebots bestätigt der Klient, dass er nicht nur mit dem Angebot, sondern auch mit dem Inhalt dieser AGB und mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unterkunftsanbieters, soweit vorhanden, vertraut ist und dass er mit der Aufteilung der Rechte und Pflichten nach diesen Rechtsdokumenten einverstanden ist, wodurch sowohl der Vermittlungsvertrag zwischen der RA und dem Klienten als auch der Vertrag über die Unterkunft zwischen dem Unterkunftsanbieter und dem Klienten abgeschlossen sein wird.
• 2.5. Die RA wird dem Klienten anschließend eine Reservierungsbestätigung per E-Mail zukommen lassen.
• 2.6. Der Vermittlungsvertrag und der Vertrag über die Unterkunft können auch telefonisch abgeschlossen werden. In diesem Fall wird dem Klienten das Angebot per Post zugesandt, der Klient bestätigt das Angebot telefonisch und erhält anschließend eine Buchungsbestätigung per Post.

3. Gesamtpreis und Zahlungsart

• 3.1. Ist im Angebot nichts anderes angeführt, bezahlt der Klient den Gesamtpreis für die Unterkunft an den Unterkunftsanbieter bei seiner Ankunft oder während seines Aufenthalts in bar oder mit Karte nach Wunsch des Unterkunftsanbieters. Die Zahlung kann auch im Voraus auf das Konto des Unterkunftsanbieters nach den Bedingungen des Unterkunftsanbieters erfolgen.
• 3.2. Wenn das Angebot eine Vorauszahlung vorsieht, ist der Klient verpflichtet, die Vorauszahlung bis zu 7 Tagen vor der Ankunft zu zahlen, sofern im Angebot nichts anderes angeführt ist. Die Vorauszahlung erfolgt auf Grundlage der Weisungen der RA auf das Konto der RA.
• 3.3. Insbesondere die folgenden Gebühren sind nicht im Gesamtpreis enthalten:
  • Kurtaxe,
  • Parkgebühr gemäß der Preisliste des Unterkunftsanbieters,
  • Hundezuschlag,
  • vom Klienten vor Ort bestellte Zusatzleistungen.

4. Änderung des Vertrags

• 4.1. Ist der Unterkunftsanbieter nicht in der Lage oder nicht bereit, die Unterkunft laut Vereinbarung zu gewähren, kann die RA versuchen, für den Klienten die Unterkunft in einem Ersatztermin zu vereinbaren. Für einen Ersatztermin gelten die vom Unterkunftsanbieter für den betreffenden Termin festgelegten Preise. Der Unterkunftsanbieter ist nicht verpflichtet, den ursprünglichen Unterkunftspreis einzuhalten.

5. Vertragsrücktritt und Stornogebühr

• 5.1. Die Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag über die Unterkunft richten sich nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unterkunftsanbieters.
• 5.2. Falls der Klient die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unterkunftsanbieters nicht erhalten hat, ist die Höhe der Stornogebühr wie folgt:
  • mehr als 32 Kalendertage vor dem Anreisedatum – 0 % des Unterkunftspreises
  • 32 – 14 Kalendertage vor dem Anreisedatum – 50 % des Unterkunftspreises
  • weniger als 14 Kalendertage vor dem Anreisedatum – 100 % des Unterkunftspreises
• 5.3. Sollte sich der Klient zur Inanspruchnahme der Unterkunft nicht einfinden oder erfüllt er die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Unterkunft, insbesondere die gesundheitlichen Anforderungen in Bezug auf den COVID-19-Test oder die Impfung nicht, wird ihm eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Unterkunft in Rechnung gestellt.
• 5.4. Bei Rücktritt vom Vertrag über die Unterkunft seitens des Klienten mit der Pflicht zur Zahlung der Stornogebühr wird der Unterkunftspreis nach Abzug der Stornogebühr an den Klienten zurückgezahlt.

6. Rechte aus einer mangelhaften Leistung (Reklamationsordnung)

• 6.1. Der Unterkunftsanbieter ist für die ordnungsgemäße Bereitstellung der Unterkunft verantwortlich. Die RA haftet lediglich für die ordnungsgemäße Unterkunftsvermittlung.
• 6.2. Der Klient ist verpflichtet, Mängel an der Unterkunft unverzüglich nach deren Feststellung beim Unterkunftsanbieter zu rügen. Die RA empfiehlt dem Klienten, über die behaupteten Mängel eine Aufnahme als Nachweis der Legitimität der Reklamation anzufertigen.
• 6.3. Der Klient ist auch berechtigt, den Mangel über die RA zu rügen, die sich verpflichtet, die Reklamation unverzüglich an den Unterkunftsanbieter weiterzuleiten.

7. Weitere Pflichten der Klienten

• 7.1. Der Klient ist weiter verpflichtet:
  • einen gültigen Identitätsnachweis zu besitzen,
  • die aktuell für die Inanspruchnahme der Leistung festgelegten Gesundheitsanforderungen zu erfüllen,
  • Weisungen der RA und des Unterkunftsanbieters zu beachten,
  • die Unterkunftsordnung des Unterkunftsanbieters einzuhalten.

8. Haftung für materielle und immaterielle Schäden

• 8.1. Der Klient ist unter allen Umständen verpflichtet, sich so zu verhalten, dass dadurch die Entstehung eines materiellen oder immateriellen Schadens für ihn selbst oder für weitere Klienten, den Unterkunftsanbieter, die RA und ihre Geschäftspartner vermieden wird.
• 8.2. Sämtliche Haftung für materielle oder immaterielle Schäden, die dem Klienten im Zusammenhang mit der Gewährung der Unterkunft entstanden sind, trägt der Unterkunftsanbieter. Die Haftung der RA beschränkt sich auf die Vermittlung der Unterkunft und bezieht sich nicht auf deren Gewährung.

9. Datenschutz

• 9.1. Der Klient ist damit einverstanden, dass die RA zur Erfüllung des Vermittlungsvertrages berechtigt ist, seine personenbezogenen Daten insbesondere im folgenden Umfang zu verarbeiten: Name, Familienname, Geburtsdatum, erforderliche Passdaten, Bankverbindung, Wohnsitz, ggf. eine andere Kontaktadresse, E-Mail-Adresse, Telefonverbindung, Daten über Allergien, Medikamente oder sonstige gesundheitliche Beschwerden. Sämtliche personenbezogenen Daten werden nur für den gesetzlich geregelten Zeitraum, ggf. für die unbedingt notwendige Zeit gespeichert.
• 9.2. Für die Zwecke der Reservierung der Unterkunft werden die in Art. 9.1. angeführten Informationen den Unterkunftsanbietern im unbedingt erforderlichen Umfang zur Verfügung gestellt.
• 9.3. Der Klient nimmt zur Kenntnis, dass die RA verpflichtet ist, die personenbezogenen Daten des Klienten im Umfang und unter den Bedingungen, die durch die geltenden Rechtsvorschriften festgelegt sind, zu den durch das Gesetz vorgesehenen Zwecken zu übergeben.
• 9.4. Der Klient nimmt zur Kenntnis, dass die RA seine personenbezogenen Daten im Umfang Name, Familienname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zum Zweck der Zusendung von kommerziellen Mitteilungen verarbeiten wird. Die RA ist berechtigt, kommerzielle Kommunikation per SMS, MMS, E-Mail, Post oder telefonisch durchzuführen. Der Klient kann der Zusendung kommerzieller Mitteilungen jederzeit widersprechen, und zwar entweder über die Adresse der RA oder per E-Mail an die Adresse: [email protected]. In diesem Fall wird die RA keine weiteren kommerziellen Mitteilungen an den Klienten senden sowie seine personenbezogenen Daten auf keine andere Weise für Direktmarketingzwecke verarbeiten.
• 9.5. Die vorstehend angeführten Bestimmungen von Art. 9 gelten entsprechend auch für die Personen, zu deren Gunsten der Klient den Vertrag über die Unterkunft abgeschlossen hat.
• 9.6. Der Klient nimmt zur Kenntnis, dass er als betroffene Person insbesondere die folgenden Rechte hat:
  • Zugang zu seinen personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen,
  • Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • Einschränkung der Verarbeitung eigener personenbezogener Daten zu verlangen,
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten einzulegen,
  • eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzulegen, in diesem Fall bei der Datenschutzbehörde Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7.

10. ADR UND ODR (Alternative Streitbeilegung und ODR-Plattform)

• 10.1. Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit dem Vermittlungsvertrag hat der Klient, der Verbraucher ist, das Recht auf eine außergerichtliche Streitbeilegung bei der tschechischen Handelsinspektionsbehörde (ČOI). Ausführliche Informationen zu den Bedingungen der außergerichtlichen Streitbeilegung finden Sie unter www.coi.cz.
• 10.2. Der Klient, der eine Ware oder Dienstleistung online gekauft hat und Verbraucher ist, kann die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, um den entstandenen Streit beizulegen. Nähere Informationen über die Bedingungen der Online-Streitbeilegung finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.

11. Geschenkgutscheine

• 11.1. Ein Geschenkgutschein kann für ein Paket oder einen Wert ausgestellt werden. Nach der Zahlung des Betrags kann der Gutschein kostenlos per E-Mail oder gegen eine zusätzliche Gebühr von 100 CZK (4 Eur) per Post zugesandt werden.
• 11.2. Die Buchung des Aufenthaltstermins muss über Marienbad Hotels erfolgen, ansonsten kann der Gutschein nicht eingelöst werden.
• 11.3. Nach dem Kauf wird der Geschenkgutschein zu einem Preis und kann nicht zurückerstattet werden.
• 11.4. Der Gutschein ist übertragbar. Es ist möglich, einen anderen Aufenthalt im Wert des Gutscheins zu wählen. Sie kann nach Vereinbarung verlängert werden.

12. Schlussbestimmungen

• 12.1. Die Verträge, auf die diese AGB Anwendung finden, unterliegen dem tschechischen Recht.
• 12.2. Alle Streitigkeiten aus den Verträgen, auf die diese AGB Anwendung finden, werden von den allgemeinen Gerichten der Tschechischen Republik endgültig entschieden.
• 12.3. Eine eventuelle Ungültigkeit einzelner Bestimmungen dieser AGB hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Bestimmungen der Verträge, auf die diese AGB Anwendung finden.
• 12.4. Diese AGB sind ab 01.01.2022 gültig und wirksam.